WhatsApp multiatendente para empresas
Conecte vários atendentes a um mesmo número de WhatsApp e mantenha todas as conversas na empresa, nunca no aparelho pessoal de quem atende.
Um número, toda a equipe atendendo
Com o NexDesk, a equipe atende pelo computador ou pelo aplicativo mobile, todos no mesmo número. As conversas ficam centralizadas no sistema da empresa, com histórico vitalício e notas internas, e continuam disponíveis mesmo quando alguém sai da equipe.
API Oficial da Meta ou WhatsApp Web
Você escolhe como conectar o número: pela API Oficial da Meta (Cloud API), para maior estabilidade e segurança, ou por conexão via WhatsApp Web, com QR Code.
URA de atendimento, filas e departamentos
A URA transfere o cliente direto para a equipe certa, e as conversas são organizadas por departamentos e filas. O responsável acompanha o chamado até a conclusão, com pesquisa de satisfação CSAT ao final.
Visibilidade para a gestão
Gestores acompanham indicadores de tempo de resposta, SLA e satisfação dos clientes em tempo real, com permissões granulares por departamento.
O que está incluído
- Múltiplos atendentes em 1 número
- Meta Cloud API Oficial ou WhatsApp Web
- URA e distribuição por setores
- Histórico centralizado da empresa
- App mobile (PWA) para atendentes
- Métricas de SLA e pesquisa CSAT